¿Qué debo hacer si compré un artículo y percibo que está dañado o defectuoso?

Estamos comprometidos con la satisfacción de su compra. Si percibe un defecto en el artículo que ha comprado, debe realizar la gestión con su promotora para que ella sea la que ingrese el caso al departamento de servicio al cliente y solicite el cambio o bien puede hacerlo llegar el reclamo al correo servicioalcliente@atodamaquina.cr.

¿Cuál es el procedimiento que debo seguir para realizar la devolución de un producto?

Las devoluciones de productos serán aceptadas de acuerdo a los siguientes términos y condiciones:

1. Solo se realizarán cambios de mercadería en un periodo máximo de 8 días posteriores a la compra, que obedezcan al mal funcionamiento de la misma o defecto de fábrica, de conformidad con los términos de la garantía y por reclamos que se encuentren taxativamente estipulados dentro del presente documento y/o en el documento adjunto al bien que estipula las condiciones y términos sobre la garantía.

2. Todos los artículos deben ser devueltos en su empaque original tanto la caja del producto, el empaque, guías de uso, accesorios indicados en el empaque, el papel de envoltura y factura de la compra original.

3. No se recibirán artículos que muestren mal uso por parte del cliente.

4. Una vez revisado el caso por los encargados de Servicio al Cliente y Garantías se comunicaran con usted para indicarle como procede el caso y como se soluciona.

Notas aclaratorias:

1. Distribuidora A Toda Máquina S.A. no hará el reembolso del efectivo al tarjetahabiente, sino que acreditara la suma de la misma tarjeta que el cliente utilizo para realizar la compra en el sitio web en la misma moneda, para lo cual debe presentar a “Credomatic” una nota firmada y fechada que indique el número de afiliado, el número de tarjeta y el monto a acreditar.

2. No se aplicará ninguna devolución o cambio de mercadería por insatisfacción del cliente con el producto si el mismo se encuentra conforme en su funcionamiento.